Sachbearbeitung

Jede Kundenanfrage ist wichtig, auch wenn sie immer wieder gestellt wird

So sehen wir Sachbearbeitung und das ist ein Grund, weshalb unsere Kunden die individuelle Outsourcing-Lösungen für alle Fachbereiche von DATA-TEX so schätzen.

Ein weiterer Grund liegt in der flexiblen Übernahme der Aufgaben Ihrer oftmals überlasteten Mitarbeiter Dabei ist es zunächst unwichtig, welche (Standard-)Kundenanliegen wir für Sie übernehmen, ob Anfragen bzgl. Ihrer Produkte oder beispielsweise Reklamationen bzw. Beschwerden. Wir orientieren uns an Ihren Vorgaben und springen dort ein, wo wir am dringendsten benötigt werden. Sie können einzelne Teilschritte oder komplette Prozesse an DATA-TEX auslagern.

In der Regel fragen unsere Kunden von der einfachen Standardbearbeitung bzw. der kaufmännischen Sachbearbeitung über die Response-Bearbeitung bzw. Vorselektion der Kundenanliegen bis zur Standard-Beantwortung nach vordefinierten Regeln alle Aufgaben nach.

Schnelle Bearbeitung setzt moderne und effiziente Systeme voraus

Dank unserer modernen Erfassungssoftware erledigen wir die Kundenanliegen termingerecht und für beide Seiten zufriedenstellend. Dabei ist uns die Qualitätssicherung besonders wichtig, weshalb wir regelmäßig Qualitätskontrollen durchführen – automatisiert und/oder situativ – je nach Ihren Wünschen.

Auslagerung von (Standard-)Sachbearbeitungsvorgängen lohnt sich für Ihr Unternehmen:

  • Durch Auslagerung gewinnen Fachabteilungen Zeit
  • Standardisierung der Prozesse führt zu Qualitätssteigerung
  • Vorgegebene Abläufe fördern einheitliches Gesamtbild und Qualitätsstandards
  • Optimierte Prozesse erlauben schnelle und zuverlässige Bearbeitung
  • Auslagerung von Routine führt zur Motivationssteigerung in der Fachabteilung

Es verbergen sich meist mehr Routinen im Unternehmen als erwartet. Lassen Sie uns durch eine unverbindliche Bestandsaufnahme wertvolle Ressourcen zurückgewinnen.

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